Почему не списываются бонусы с карты Магнит — помощь

Карта бонусная Магнит

Гипермаркет Магнит в России – один из крупнейших ритейлеров. Среди своих клиентов сеть проводит периодические акции, разыгрывает призы и дарит бонусы за покупки. Для удобства ритейлер выпустил карты лояльности и мобильное приложение. Иногда покупатели сталкиваются с проблемой: не списываются бонусы с карты Магнит. Почему это происходит, и что делать в данном случае?

Возможные проблемы

Многочисленные отзывы владельцев карт в интернете свидетельствует о том, что проблема списания бонусов встречается регулярно. Одна из распространенных ошибок – покупка табачных изделий или алкогольной продукции за бонусы. Политика торговой сети не предусматривает бонусных списаний для данных категорий товаров.

Отказ в списании бонусов может иметь несколько причин:
1) карта не зарегистрирована;
2) карта старого образца;
3) срок годности бонусов.

Мнение эксперта
Карта Магнит
Написать отзыв сейчас
Еще одной причиной может стать кратковременный сбой в программе. В этом случае можно повторить попытку позже, отложив оплату покупки на кассе. Также не получится списать баллы, если пользователь нарушил правила действующей акции.

Незарегистрированную карту нужно активировать. Если не действует активный пластик, нужно обратиться на горячую линию: 8 800 200-90-02. Внимательно изучайте условия акций и сроки их проведений. Сделать это можно в приложении.

Карты старого образца подлежат замене. К таковым относится пластик, не имеющий трехзначного защитного кода. Получить новую можно в сети магазинов Магнит всего за 1 руб. Подробнее о замене карты.

Технические проблемы при обращении на горячую линию решаются в считанные минуты. Ответы на любые вопросы, связанные с картой лояльности, найти можно здесь: https://magnit.ru/faq/programma-loyalnosti/

Устраняем поэтапно

Семейный Магнит

Чтобы устранить проблему, разберемся в ее причине. Если карта не активирована, необходимо скачать и установить приложение «Мой Магнит».

Скачать приложение можно с ресурсов Google Play или App Store.

В приложении необходимо создать личный кабинет. Внимание! В анкете следует указать личные данные без ошибок. Если по какой-либо причине неверно указана фамилия владельца, придется позвонить на горячую линию по номеру: 8 800 200-90-02 (звонок бесплатный на территории РФ). Специалист центра внесет изменения. Важно! Смена фамилии допустима 1 раз в течение года.

Некорректно введенные данные могут стать причиной исключения покупателя из числа участников акций.

В личном кабинете нужно активировать пластиковую карту лояльности. Для этого нажмите на вкладку АКТИВИРОВАТЬ в шапке страницы. Кроме анкетных данных потребуется ввести номер телефона.

Завершение активации возможно двумя способами:

  • отправкой СМС-сообщения на номер 9002 с номером пластиковой карты, именем владельца и датой рождения;
  • позвонив по номеру : 8 800 200-90-02 и продиктовать те же данные оператору.

Активная карта имеет срок действия. При получении и активации пластика воспользоваться бонусной программой можно сразу. Если в течение года потребитель не совершал покупок в сети магазинов Магнит, карта становится неактивной, а бонусы с нее списываются и не подлежат восстановлению.

Внимательно изучите условия пользования картой лояльности и сроки акционных предложений. Всю информацию вы сможете найти в приложении «Мой Магнит» и на сайте ритейлера.

Карты старого образца с истекшим сроком действия можно обменять у кассира. Внимание! Кассир не активирует карты лояльности Магнит. Это необходимо сделать способами, указанными выше.

Срок действия бонусных баллов указан в правилах акций Магнит. Вся информация доступна в приложении.

Проблема со списанием баллов с карты обнаруживается при оплате покупки. Пользователь может узнать у кассира остаток на бонусном счете. Если в сети произошел сбой, можно повторить попытку списания через несколько минут.

Обращаемся в поддержку

Поддержка

Если не получилось воспользоваться начисленными баллами, необходимо позвонить на горячую линию и описать проблему. Номер телефона: 8 800 200-90-02.

Оператор поможет устранить проблему за короткое время. Звонки на номер горячей линии с территории  Российской Федерации бесплатные.

Вопросы и ответы

─ Что делать, если карта потеряна?
─ При утрате карты лояльности необходимо позвонить на горячую линию для блокировки. При этом все бонусные баллы останутся на счете потребителя. Если неизвестным лицом потерянная карта была использована, и с нее списали баллы, восстановить их будет невозможно. Важно! Виртуальная карта выполняет все функции пластика и действует за пределами домашнего региона. Ей можно пользоваться так же, как и стандартной.
─ Как списывают баллы с бонусного счета?
─Баллы с бонусного счета списываются при оплате покупок после того, как на нем накопилось более 20 б. их можно списать с пластиковой карты при совершении операций в своем регионе, с виртуальной – на территории по всей России. Допустимо использовать баллы на первые пять покупок в день. Использовать бонусы так же доступно из приложения Кошелек. Внимание! При покупке табачной продукции использовать баллы нельзя. При приобретении алкоголя оплата бонусами может быть произведена частично. Гражданам, претендующим на скидку на товары в сети Магнит по пенсионному удостоверению, списать бонусные баллы не получится. Покупки по сертификату Магнит Косметик не подлежат дополнительной скидки по программе лояльности.rn

Оцените статью
Карта Магнит
Оставить отзыв

  1. андрей

    магнит в наглую своровал мои бонусы 5000 рублей. объясняя это сбоем в программе. за 4 года ни разу не списывал баллы. и теперь когда хотел это сделать мне ответили что это произошёл сбой и бонусы пересмотрят. короче одно враньё и воровство. напишу побольше теперь таких отзывов как магнит ворует баллы с карты.

    Ответить
  2. Сергей

    Перестал списывать баллы этот магнит. Бездарная техподдержка ничего сделать не может. Зачем эти недоспециалисты там сидят? Еще и зарплату, наверное, получают 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

    Ответить
  3. Мария

    Девушка из тех.поддержки сказала, что переведет бонусы при замене карты со старой на новую, получила хорошую оценку своих действий и не перевела, т.е. своровала…одно вранье да и только, сервис говно!

    Ответить
  4. Александр

    Обратился с вопросом о переводе баллов с одной карты на другую, сначала один оператор задал кучу вопросов, попросил повторно позвонить на горячую линию, позвонил несколько раз, но результат нулевой.

    Ответить
  5. Николай

    почему не списывают бонусы полностью, на карте допустим накопилось 500-700 баллом, на кассе можем списать не более половины.

    Ответить
  6. Евгения

    Отвратительный сервис ! Столкнулась с проблемой списания бонусов . Никто из специалистов горячей линии не может решить вопрос. Некоторые «специалисты» просто бросают трубку . Остаётся только прекратить посещать данную сеть магазинов ! Очень неприятная ситуация .

    Ответить
  7. Гуля

    Та же самая проблема. Не списывают баллы. Не могут назвать причину. Бездарные операторы. Целый час висела на телефоне, что они там делают непонятно. Техподдержка нулевая!!! Списывают только мизерные баллы. Больше 200 уже воруют. Полный обман.

    Ответить
  8. Александр

    В течение 2х недель не могу списать бонусы, они начисляются, но не активны. В колл-центре ничего не могут объяснить.

    Ответить
  9. Марина

    Не могу списать баллы. Несколько раз звонила в техподдержку — одни обещания исправить ситуацию. Вообще-то это недостоверная информация покупателю, которая наказывается- при приобретении карты не говорят о том, что воспользоваться ей невозможно

    Ответить
  10. Елена

    Месяц не могу списать баллы, накопилось порядка 500. Позвонила на горячую линию. Оператор сказала, что т.к. карта получена в другом регионе, то я должна накопить ту сумму баллов, которая была на карте за все время использования в другом регионе. Либо завести новую. Что за бред? Какая разница в каком регионе получена карта, если это сеть магазинов по всей России??? Оператор пообещала решить проблему, я ждала на линии хз сколько времени, так и не дождалась ответа.

    Ответить
    1. Гуля

      Баллы не списываются, очень не приятно, что компания не может решить эту проблему, а скорее всего специально так сделали. Просто нужно покупать продукты в других местах, в магнит отношения к клиентам, наплевательское!

      Ответить
  11. Татьяна

    Я возмущена. У меня не списываются баллы в течение полугода. Звонила на горячую линию, карта активирована, табак не покупаю, пенсионную скидку не делаю… Нет. Мне отвечают, что баллы есть, их начисляются за покупку, а к списанию 0. Я пенсионерка, копилка себе скидку, а теперь не могу воспользоваться. Так вы обманывает людей? Как же вам не стыдно?!

    Ответить
  12. Людмила

    Много раз обращалась в техподдержку по поводу нувозможности списания бонусов, но ничего они не делают, только обещают, уже и новую карту завела — не помогло

    Ответить
  13. Александр

    Баллы воруют. Воспользоваться накопленными баллами невозможно. Техподдержка НИЧЕГО не решает. Шарашкина контора.

    Ответить
  14. Екатерина

    Тоже не получается списать баллы.

    Ответить
  15. Юлия

    Столкнулась с проблемой списания баллов, накопила около 700 в итоге к списанию 0. Звонила на горячую линию это полный трындец. Ни одной адекватной консультации, проблему решить не могут, сплошные обещания. Сервис решения проблем на самом низком уровне!

    Ответить
  16. Марина

    Хотела списать бонусы,но не списались ,посмотрите активирована карта,бонусы накапливаются.

    Ответить
  17. Даша

    Карта магнит не работает самого первого дня! Только копятся баллы , а списать из нельзя , продавцы говорят : нужно обновить приложение. Она обновлено. Звонила службу поддержки , сказали в течении 14 дней устранят неполадки. Прошло 2 месяца, карта так и остаётся бесполезной! Полный отстой!

    Ответить
  18. Марьяна

    Аферисты жулики и воры этот Магнит. Блокируют списание бонусов когда накапливается больше положенного. Кормят обещаниями. Не поможет даже покупка новой карты, с нее тож не дадут списать. В общем развод чистой воды. В самом магазине купить нечего, никакого разнообразия, одни сухпайки. крч г…а не магазин.

    Ответить
  19. сергей

    столкнулся с проблемой списания бонусов с карты магнит. действия службы поддержки отвратительные никакого решения вопроса. вывод один-компания МАГНИТ ворует народные средства в виде бонусов и никому нет дела. придётся отказаться от услуг этой горе-компании ВОРЫ!!!

    Ответить
  20. Ирина

    Сегодня тоже столкнулась с проблемой списания баллов. У меня почти 300.Продавец сказала, что у меня 300 баллов, а для списания их 0!Как так? Я вообще понять ничего не могу. Баллы есть, а для списания их нет?

    Ответить
  21. Елена

    Уже месяц не могут решить проблему со списанием баллов с карты. По непонятным причинам заблокировали возможность списывать баллы, а теперь всё завтраками кормят. Говорят в течении 2 недель устраним и так уже месяц. В сети «Пятерочка» таких проблем не возникает.

    Ответить
  22. Ольга

    Еще и коммент удалили!

    Ответить
  23. Светлана

    Не списываются бонусы с карты, уже второй раз. Почему?

    Ответить
  24. Алена

    Говно сервис!Уже третий месяц копятся баллы на карте,но не списываются. Оставляла три обращения и одну жалобу, результата нет! Буду ходить теперь только в Пятерочку,с таким отношением к покупателям Магнит мне на хер не нужен!

    Ответить
  25. Светлана

    Отвратительный сервис. Проблема со списанием бонусов длится уже два с половиной месяца. Тех. поддержка нулевая. При каждом моём обращении говорят, что какие-то мошенники в другом регионе начислили на мою карту левые бонусы (самое интересное, что я эти лишние бонусы не вижу) и дают на устранение проблемы 14 дней, а «воз и ныне там». А сегодня вообще предложили купить новую карту и привязать к ней номер телефона соседа (свата, брата) и перевести мои бонусы на его бонусный счёт, чтобы можно было ими воспользоваться. Ха-ха-ха. Короче, испытывают терпение.
    В конечном счёте люди перестают вести борьбу с компанией за свои бонусы. А магнит процветает. Политика компании видимо такая.

    Ответить
  26. Светлана

    И мой коммент удалили. Правда глаза режет. Бонусы с карт воруют, а магнит процветает.

    Ответить
  27. Алена

    Уже третью неделю не удаётся списать бонусы с карты. Сначала оператор сказал подождите 2 дня, подождала — ничего не изменилось. Потом сказали, что мою карту заблокировали за подозрительную активность (покупки каждый день) и нужно купить новую карту. Купила — не удавалось её 3 дня активировать — смс приходило что ошибка доступа, а на горячей линии тоже говорили ждите. Потом наконец спустя пару дней оператор активировала новую карту, но бонусы по-прежнему не удавалось списать. Позвонила в 5й раз на горячую линию, сказали что не было необходимости менять карту(!!), что напишут техническому специалисту и моё обращение рассмотрят в ближайшее время. Спустя 1.5 недели бонусы по-прежнему не удаётся списать! Скачала уже приложение, хотела с его помощью списать свои бонусы, но тут сказали что у Вас устаревший qr- код и нужно обновление, хотя я только скачала приложение с обновлениями! Я в который раз позвонила на горячую линию, оператор опять сказала что они напишут техническому специалисту, но чувствую это снова ни к чему не приведёт — если они вообще ему пишут((

    Ответить
  28. Любовь

    Уже более 3х месяцев не списываются баллы! Оставляла 2 заявки с периодичностью в месяц, конкретную причину так и не назвали и ничего не исправили. А сейчас на горячую линию вообще невозможно дозвониться.

    Ответить
  29. Светлана

    Воровство и жульничество!!! В течении !!!8!!! месяцев, не могу при покупке списать свои бонусы!!! Накопилось уже более 2000!!!Трижды!!! писала заявления, звонила в тех поддержку, по часу ждала ответа!!! Результат нулевой!
    Ин ересно, а какой надзирательный орган должен это отслеживать и контролировать! возможно, если каждый раз, как найду недочёты в работе обращаться в роспотребсоюз и писать жалобу, то что-то изменится!!! Не в одной розничной сети больше нет такого отвратительно го надувательства!!!

    Ответить
  30. Татьяна

    Да,действительно, со списанием проблема… приложение обновлено,бонусы начислены,а использовать не могу. Причина не ясна. Никто помочь так и не смог. Хреново,одним словом

    Ответить
  31. Алексей

    Программа лояльности у вас не работает, бонусы начисляются, уже 430 ,а списать их не получается. Дозвонился до вашей горячей линии, посоветовали купить ещё одну пластиковую карту. Купил, прикрепил, в приложении она просматривается, а толка опять нет никакого. Пытался дозвониться опять на вашу «горячую линию», ничего не получилось, видимо много обращений

    Ответить
  32. Диана

    Накопила 177 баллов и всё, списать невозможно, обратилась в службу поддержки игнор, как быть? Выбросить карту и ходить в Пятёрочку?

    Ответить
  33. Елена

    Уже полтора месяца не могу списать бонусы, их уже 945рублей. Звонила 4 раза и каждый раз обещают решить проблему. До сих пор ничего не могу списать. Просто надувательство, на нас экономят свои деньги. Может есть среди нас юрист, который бы помог решить проблему нашу общую и их наказать за обман.

    Ответить
  34. Алексей

    Полное враньё. Звоню на протяжении месяца , оператор ничего внятного не может пояснить, говорит проблемам с вашей картой решена 300 бонусов есть, но списать их невозможно, пошес сегодня совершил покупку на 1700р, опять ничего не списали, буду обращаться в суд карта 7000 0019 2582 7993, не курю табак и алкоголь не покупал, карта супруги Татьяна.

    Ответить
  35. Татьяна

    Не достоверная информация в статье. Уже 3 месяца не списываются баллы. Копятся, но не списываются. На сайты обращние написали, ни ответа, ни привета. На горячую линию звонили 5 раз, ничего не решают ни в кратчайшие сроки, ни по прошествии обещанных 14 дней. Обман чистой воды. Мало того, что ценники постоянно кривые, так еще и на картах лояльности людей обманывают. Ну что ж, до свидания, «Магнит». Буду ходить в другие магазины.

    Ответить
  36. Вася

    Самое настоящее мошенничество! Сука пять раз уже звонил на горячую линию, наебаллы всё равно не списать.

    Ответить
  37. Денис

    Здравствуйте. Не могу списать бонусы с карты магнит, уже звонил 6 раз и каждый оператор только обещает, а делов нет. Помогите решить проблему.

    Ответить
  38. Юлия

    четыре месяца не списываются баллы, на горячей линии одни отговорки ,,передали в техподдержку, ожидайте 14 дней,, и так уже четыре раза. То у них в системе сбой перезвоните, а дозвониться это час нужен. Писала на pl@magnit тоже никакого ответа. Полное бездействие!!!!

    Ответить