Горячая линия Магнит, телефон поддержки клиентов

Оператор

Сеть Магнит известна многим людям как АО «Тандер», название было переименовано в 2000 году, его придумал сотрудник. Это сокращение от фразы «магазин низких тарифов». Как крупная организация, сеть магазинов Магнит имеет телефон горячей линии для покупателей. Это способ обратной связи с клиентами, куда каждый может позвонить бесплатно по вопросам.

Режим работы горячей линии

Карта

 

Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников. Рассматривать ваш вопрос и принимать меры по устранению проблемы будут директора филиалов, а также начальники и менеджеры отделов. Если не получится разобраться на этом уровне, то вопрос перейдет на рассмотрение генерального директора.

Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить:

  • как в точности называется приобретенный продукт;
  • торговую марку производителя;
  • дату и примерное либо точное время покупки;
  • адрес магазина, где товар был куплен.

Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.

Общение с оператором начнется не сразу, сначала вы будете направлены на автоответчик. Он будет называть различные категории тем, а вам нужно будет выбрать нужную и нажать на телефоне указанную цифру. Например, все основные вопросы находятся в разделе с цифрой 1, а внутри нее есть подразделы (недовольство качеством продукта, продавцом, уточнение цен и пр). Вопросы трудоустройства можно решить, нажав на 2.

Что можно узнать у оператора

Оператор

  1. Есть ли нужный вид продуктов, и по какой цене. Например, вы увидели в еженедельном каталоге товаров подходящее предложение, но не уверены, что товар будет в наличии. Можно обратиться по этому вопросу на горячую линию, но лучше решить этот вопрос, придя в магазин лично. Дело в том, что выгодный товар могут купить даже в то время, пока вы разговариваете по телефону или идете за покупкой. А также база товаров не обновляется сразу же, а лишь спустя некоторое время, поэтому информация может быть неточной.
    Можно узнать стоимость – эта информация будет точной.
  2. Пожаловаться на товар или продавца. Жалобы автоответчиком разделяются на разделы, нажав цифру 1 можно выразить недовольство конкретным магазином или сотрудниками, продукция располагается под цифрой 2 и т. д.
  3. Сообщить о потере личных вещей в магазине. Оператор попросит предоставить точное описание ситуации, при которой это произошло, и как выглядела вещь. После этого будут уведомлены сотрудники магазина, если они найдут пропажу, то вы сможете прийти и забрать вещь.
  4. Найти работу. Данный раздел располагается под цифрой 2, вам будут озвучены все доступные вакансии. Если какая-то из них подходит, то вы сможете заполнить анкету, которая будет рассмотрена руководством.

Все обращения, которые требуют обратной связи, рассматриваются в течение минимум пяти рабочих дней.

Номера телефонов горячей линии

Бесплатный номер 8-800-200-90-02 доступен всем гражданам России бесплатно. Он един для всех магазинов сети, т. е. по одному номеру можно обратиться не только насчет продуктов, но и товаров Магнит косметик и аптеки. Дозвониться операторам вы сможете с 7 до 23 часов ежедневно.

Номер отдела кадров

Отдел кадров

По поводу трудоустройства можно позвонить в отдел кадров, который специализируется только на этой теме. Номер также бесплатен: 8 -800-700-63-03. Вероятно, так ваша анкета будет рассмотрена быстрее.

Чтобы ускорить процесс трудоустройства, можно лично прийти в интересующий магазин и обратится к руководству данной точки. Свободные вакансии есть практически везде, поэтому вам предложат заполнить аналогичную анкету. Она будет направлена в головной офис для принятия решения о трудоустройстве. В некоторых магазинах могут предложить пройти небольшую стажировку (это занимает 2-3 часа) для ознакомления с будущими обязанностями. Рассмотрение анкеты занимает в среднем 3-5 дней.

Написать на электронную почту

В сеть Магнит можно написать, используя форму обратной связи на главном сайте. Все обращения будут направлены по адресу info@magnit.ru. Конечно, можно отправить письмо через эмэйл, но форма создана специально для того, чтобы клиент не забыл указать необходимую информацию в своем обращении.

НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ

Необходимо заполнить несколько полей:

  • имя;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты, на который придет ответ;
  • сообщение (здесь можно подробно описать суть вопроса, в поле помещается большое количество знаков);
  • регион;
  • город;
  • формат магазина (у дома, семейный, аптека, косметик);
  • магазин (когда вы отметите предыдущие пункты и нажмете на это поле, высветиться список адресов подходящих точек);
  • по желанию прикрепите файл (например, скан чека);
  • подтвердить галочкой согласие на обработку персональных данных;
  • ввести капчу.

Если вопрос касается какого-то определенного продукта, и нет возможности прикрепить фото чека, то в сообщении надо указать точную информацию о товаре: название, производитель, вес, дата производства.

Рейтинг
Поделиться с друзьями
Карта Магнит
Оставить отзыв

  1. Елена

    Добрый день!
    Можно узнать, когда заработает магазин в Сочи на Тоннельной 2/2? — час назад был закрыт из-за отсутствия света.

    Ответить
    1. Карта Магнит автор

      Добрый день! Магазин работает в штатном режиме.

      Ответить
  2. Блинова Людмила Алексеевна

    Забыла карту МАГНИТ на прилавке магазина, вернулась через 2 часа, спросила , но карты не было. Оставила ярлычок от своей покупки…., зашла через несколько дней…, у меня спросили номер карты, но я её не помнила. В магазине нашлось 3 забытых карты, но какая моя …? не известно. Помогите мне определить мой номер карты, если это не возможно, тогда её надо заблокировать, чтобы приобрести новую. Спасибо, извините за беспокойство.г.Андреаполь Тверская область .

    Ответить
    1. Карта Магнит автор

      Доброго времени! Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-200-90-02, выбрать цифру 1 (покупатель), далее 1 (карта лояльности) и 2 (другие вопросы).
      После того как ответит оператор, ему необходимо назвать:
      Номер телефона, к которому привязана карта;
      Имя, на кого она была зарегистрирована;
      Дату рождения
      И магазин, в котором она использовалась в последний раз.
      Так оператор сможет назвать ваш номер карты.

      Ответить
  3. Любовь

    Я не могу снять бонусные баллы. На кассе не читается активация карты. Дважды проверяла активацию, обращалась на «горячую линию», ждала 14 дней — все по-прежнему. Номер карты:***

    Ответить
    1. Карта Магнит автор

      Здравствуйте! Иногда происходят сбои в системе. Если вы карту активировали через номер телефона, попробуйте сделать тоже самое через приложение, либо на сайте.

      Ответить
  4. нина

    Не плохо бы организовать в магазине стол заказов с доставкой. Заказав по телефону подтвердив смс при получении оплатив согласно заказа по каталогу
    ПОДУМАЙТЕ?

    Ответить
  5. Валерий

    Куда пропали бонусы с карты Магнит? Звонил на горячую линию, сказали что списаны 03.11.20г. в магните на ул.Панина в Ярославле. Я даже не знаю где она находится! Карту заблокировали. Сказали «приобрети новую и активируй». А что толку. Начинай все сначала? Снова копи бонусы, а потом опять кто-то спишет! Не верю я больше вашим картам лояльности. Спишут опять бонусы кому не лень!!!

    Ответить
  6. Светлана

    Хочу сказать об акции в магазине Магнит семейный » Ваше величество на кухне». Люди собирают за купленный товар наклейки в надежде затем приобрести на них товары по акции. Но выясняется, что самого товара ждать надо долго, если вообще дождешься, Я с 26 декабря каждый день караулю понравившийся мне товар — тостер и заварной чайник, но ни разу этот товар не видела, Продавцы говорят, что данный товар не поступал, и когда поступит- неизвестно. Хочется от руководства компании услышать разумный ответ на вопрос: » зачем устраивать акцию, если товара нет по обещанным скидкам,» Или это очередной маркетинговый ход? Чтобы люди побольше покупали товара? » Особенно это неприятно перед большим праздником- Новым годом, когда хочется купить подарки себе и близким людям!!!

    Ответить
  7. olga

    В магазине МАГНИТ, находящегося по адресу: г.Астрахань, ул.Адм.Нахимова 38б сотрудники магазина обслуживают покупателей без масок.Хотя перед входом весит объявление о соблюдении масочного режима.Не дождёшься иногда и второго кассира, когда вторая касса обслуживает огромную очередь.

    Ответить
  8. Галина

    Здравствуйте! я тоже хочу оставить отзыв о магазин Магнит г КУРСКА на ул Сумская 39 Хотелось бы узнать кто дал право кассирам этого магазина грубить покупателям????? Когда я зашла в магазин утром с работы 14 января работала одна касса когда я спросила почему работает одна?????? Мне ответили А Сколько вам надо??????? Я что зашла к кому то домой и кого то побеспокоила?????? Девушка с равнодушным лицом стояла попивала воду сказав идите с богом!!! Это что за разговоры с покупателем????? ПРОШУ АДМИНИСТРАЦИЮ РАЗОБРАТЬСЯ!!!!!!!!!и возможно подобрать более вежливых кассиров!!!!

    Ответить
  9. Ирина

    Добрый день, сегодня зашла в магазин магнит, который находиться Краснодарский Край , Белореченский район, пос. Родники,ул. Промышленная 12В ,хотела купить фруктов и продуктов ;апельсины на половину сгнившие, лежат на витрине. На кассе оказалось, что цена на выбранные мной продукты, совершенно иная, чем висят ценники…..После предьявления претензий к кассиру, деньги вернули, но подошедшая администратор Абрамян Марине заявила нам,о том ,что не нравиться не приходите в наш магазин, при этом повторив это три раза.
    Пожайлуста примите меры к таким администраторам!!!Мы так ждали открытие Магнита в нашем посёлке. А теперь идти нехочется, когда её смена.

    Ирина Богомолова

    Ответить
  10. ЛЮДМИЛА

    Активировать карту не получается, телефон горячей линии не соединяет, как быть?

    Ответить
    1. Карта Магнит автор

      Доброго времени! Какая у вас проблема?

      Ответить
  11. Полина, 7 лет.

    Здравствуйте, уважаемые сотрудники «МАГНИТ»!
    Я очень люблю ходить в Ваш магазин. Очень нравится что у Вас проходят акции, для детей. СПАСИБО!
    У меня есть игрушка по вашей акции, дракончик. Спасибо за Ваш нелегкий труд. Хотите Библейское привило? ,, Во всем поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами…» (Матфея. 7:12).
    Спасибо что вы относитесь к покупателем с уважением!

    Ответить
  12. Виктор

    У нас в Вельске Архангельской области, в магазинах магнит, пятерочка полный беспредел. Продавцы обсчитывают в наглую, сделаешь замечание, огрызаются. Ценники на товаре одни, продают по другим. Списанный товар уходит на лево. Им что зарплату прибавляют за обман покупателей?

    Ответить
  13. Виктор

    Добрый день!
    Весь день пытаюсь дозвониться по телефону «горячей линии» по поводу карты, которой нельзя списать баллы и новой, которую нужно активировать. Но кроме автоматической записи, после предложения набрать цифру один (покупатель) сброс звонка…..

    Ответить